Info

“Tuan Siapa?” MrQ akhirnya menjawab pertanyaan dengan transformasi merek – Berita Industri Gaming Eropa

Diskon mingguan Pengeluaran SGP 2020 – 2021.

Waktu Membaca: 2 menit

SOFTSWISS dengan bangga mengumumkan peluncuran Dukungan 24/7 B2B untuk semua Agregator Game klien. Sebelumnya, permintaan yang diterima oleh tim Game Aggregator setelah tengah malam hanya ditangani di pagi hari. Sekarang, semua klien dapat menghubungi spesialis Dukungan Pelanggan B2B kapan saja.

Saat ini, Dukungan Pelanggan Game Aggregator B2B tersedia dalam dua bahasa: Rusia dan Inggris. Staf dukungan pelanggan selalu tersedia melalui meja bantuan Jira, di mana klien Game Aggregator dapat membuat tiket permintaan. Dukungan B2B berbasis prioritas: prioritas tinggi diberikan pada permintaan yang berkaitan dengan banyak game yang tidak berfungsi dengan benar atau kemenangan yang memerlukan verifikasi.

Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah tergantung pada prioritas dan kerumitan tiket. Rata-rata, setiap aplikasi baru diproses dalam waktu tidak lebih dari 40 menit. Biasanya, tim menyelesaikan 95% permintaan tanpa melibatkan spesialis tambahan, seperti teknisi teknis.

Saat ini, tim Game Aggregator B2B Support memiliki hampir 30 karyawan, yang terbagi dalam empat tim utama:

  • Dukungan Pelanggan menangani masalah klien yang muncul selama proses permainan (misalnya menyelidiki aktivitas pemain untuk penipuan).
  • Pengaturan Agregator Game bertanggung jawab untuk menghubungkan penyedia game ke kasino klien, menangani proses koneksi, dokumentasi, dan aspek teknis.
  • Game Release bertanggung jawab untuk mengelola penambahan judul game baru dalam sistem Game Aggregator.
  • Portal Mitra adalah arah baru untuk Agregator Game dan saat ini sedang dalam pengembangan. Tujuan utamanya ke depan adalah untuk selalu berhubungan dengan penyedia game.

Ini memastikan bahwa klien SOFTSWISS Game Aggregator menerima dukungan siklus penuh, serta solusi cepat dan berkualitas tinggi untuk masalah apa pun. Ini sangat penting mengingat SOFTSWISS Game Aggregator saat ini memiliki lebih dari 11.800 game dari 170+ studio game.

Yauheniya Matsiuk, Ketua Tim Dukungan Pelanggan SOFTSWISS Game Aggregator B2B, mengatakan: “Peluncuran dukungan 24/7 adalah langkah besar dan penting dalam mengembangkan Dukungan Game Aggregator B2B. Bagaimanapun, tujuan utama kami adalah untuk tetap berhubungan setiap saat untuk membantu klien SOFTSWISS Game Aggregator dan pemain mereka menyelesaikan masalah secepat mungkin. Terimakasih untuk Dukungan 24/7, we sekarang bahkan lebih dekat dengan tujuan itu. Saat ini, tim profesional bekerja sepanjang waktu untuk memastikan bahwa klien global kami menerima layanan kelas satu, di mana pun mereka berada di dunia.”

Tentang SOFTSWISS

Game Aggregator API menghubungkan lebih dari 11.000 game dari 170+ studio game ke kasino, taruhan olahraga, dan merek poker melalui satu integrasi.

SOFTSWISS adalah pakar iGaming yang diakui secara luas, menyediakan solusi perangkat lunak bersertifikat untuk mengelola operasi perjudian online. Perusahaan ini memiliki tim internasional, yang memiliki 1.000+ karyawan dan memiliki kehadiran resmi di Malta, Belarus, Polandia, dan Georgia. SOFTSWISS memegang sejumlah lisensi game, termasuk Curacao, Malta, Estonia, Belarus, Belgia, Swedia, Nigeria, Ghana, Serbia, dan Yunani. Perusahaan ini memiliki portofolio produk yang luas, yang meliputi: Platform Kasino Online, Game Aggregator dengan ribuan game kasino, Platform afiliasi Affilka, Platform Sportsbook dan Agregator Jackpot. Pada tahun 2013 SOFTSWISS adalah yang pertama di dunia untuk memperkenalkan solusi kasino online yang dioptimalkan untuk bitcoin.